神戸市に「書かない窓口ソリューション」導入で行政手続きが変わる!

神戸市における新たな行政手続きの革新

神戸市では、日立チャネルソリューションズが提供する「書かない窓口ソリューション」が導入され、行政手続きの新時代が始まります。この新しいシステムは、本人確認書類を簡単に読み取って申請書を作成することができ、来庁者にとっても、職員にとっても大きなメリットを提供します。

書かない窓口ソリューションとは？

「書かない窓口ソリューション」は、本人確認書類の情報を自動的に読み取り、その内容を申請書に入力するシステムです。神戸市の区役所や支所など14カ所で、2023年7月1日より運用が開始されました。この施策は、行政手続きの効率化を図り、市民の負担を軽減することを目的としています。

日立チャネルソリューションズは、金融機関や公共施設における窓口業務の効率化を進めており、自治体による申請書作成をデジタル化する取り組みを進めています。他の自治体でも導入される中、神戸市のニーズと合致したため、導入が決定されました。

神戸市のスマートシティ促進計画

神戸市は「神戸スマートシティ」というビジョンのもと、最新の技術を活用して市民生活の向上や持続可能な都市発展を目指しています。デジタル技術を用いた情報管理や、行政サービスの向上を図るために新たなプロジェクトを推進中です。

この文脈の中で、日立チャネルソリューションズの「書かない窓口ソリューション」は、行政サービスのDX（デジタルトランスフォーメーション）を進める一環として採用されたものです。

利用するメリット

このシステムのメリットは数多く、まず第一に来庁者の負担軽減です。本人確認書類を読み取るだけで自動的にデータが入力されるため、手書きの手間や記入ミスを減らすことができます。また、職員にとっても業務の負担が軽減されるため、より多くの時間を市民サービスに集中できるようになります。

特徴 1: 業務フローの変更なし

このシステムは、設置が簡単であるため既存の業務フローを変更することなく導入が可能です。スタンドアロンの運用ができ、負担を最小限に抑えられます。

特徴 2: 自動データ入力

本人確認書類をダウンロードする際の操作が簡単です。運転免許証やマイナンバーカードをリーダーに置くだけで、自動的にデータが取得され、申請書に記入されます。

特徴 3: 可読性の向上

手書きでの記入が無くなるため、申請書の可読性が向上します。その結果、記載ミスや漏れを事前に防ぐことができ、手間が大幅に減少します。

未来への展望

神戸市はこの「書かない窓口ソリューション」を通じて、さらなる窓口業務の効率化とペーパーレス化を推進し、行政手続きの利便性を向上させることに期待しています。この取り組みは、地域の DNX（ダイバーシティ・ネットワーク・エコシステム）推進にも貢献し、市民一人ひとりがストレスなく行政サービスを受けられる環境を整備します。

詳細情報は、神戸市の公式ウェブサイトや日立チャネルソリューションズのサイトでご確認いただけます。神戸市が新たな時代を迎えるこの試みを私たちも注目していきたいですね。