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メットライフ生命が進めるコンプライアンス・リスク管理の新たな取り組み

メットライフ生命保険株式会社では、顧客に安全・安心を提供するために、営業職員チャネルのコンプライアンスやリスク管理の体制をさらに高めるべく、さまざまな取り組みを実施しています。生命保険協会が2023年2月に公表した「営業職員チャネルのコンプライアンス・リスク管理態勢の更なる高度化にかかる着眼点」を踏まえ、同社はその後も更新を重ねています。

1. コンプライアンス・リスク管理態勢の基盤

メットライフ生命では、経営陣が主導して「コンプライアンス基本方針」を策定し、これを経営の最重要課題として位置付けています。この方針のもと、経営陣は各種委員会を通じてリスクを検討し、業務品質向上に関与しています。

各営業組織の管理者には責任と権限が明確化されており、営業ごとにコンプライアンス計画を設定して改善アクションが実行されています。また、業務課題に基づく具体的な成長計画を内容とするコンプライアンス・プログラムも毎年度策定し、同様に強化を目指しています。

2. コンパクトなリスク評価

同社はリスクに応じた適切な態勢を築くために、コンプライアンス義務の遵守や内部管理の評価を実施。企業倫理を含む意識向上のために、リスク分析を行い、その結果を各種委員会に報告しています。

3. コンプライアンス・リスクに対するコントロールの整備

同社は「不祥事故取扱規程」を設け、不適切行為を特定し、禁止行為を明確化しています。社員へのコンプライアンス意識浸透を目指し、研修を行い、評価基準においてもコンプライアンスの項目を重視しています。

4. リスクのモニタリングと予知

リスクの早期発見と未然防止の観点から、営業職員の活動状況や苦情の把握に努め、さまざまな指標を用いてモニタリングを実施しています。自社の業務やローカルな環境に応じた迅速な情報解析と対策を行い、予兆がある場合には確認作業を行います。

5. 社内外とのコミュニケーション強化

メットライフ生命では、経営陣と社員との対話の場を設けて意思疎通を図り、社員に対してアンケートを実施しています。また、自社のホームページを通じて透明性の高い情報開示を行い、顧客との信頼関係の強化を図っています。

6. 監査と内部通報制度

監査部門は全社のリスク管理態勢を調査し、営業職員チャネルの特性に基づいて、沖自社の環境を理解し、監査を実施します。内部通報制度も整備されており、通報者が保護される安心な環境を構築しています。

メットライフ生命は、これらの取り組みを通じて、顧客の信頼に応え続ける企業であり続けることを目指しています。今後も、「お客さま中心主義」のもと、コンプライアンスとリスク管理の品質向上に邁進していくことでしょう。