メットライフ生命が掲げる顧客中心主義への積極的取り組み

メットライフ生命保険の顧客中心主義

メットライフ生命保険株式会社は、「お客さま中心主義」に基づいて、日々の業務を進めている企業です。この基本方針は、代表執行役会長および最高経営責任者のディルク・オステインのリーダーシップのもとで成立しました。

顧客を最優先に

メットライフでは、「お客さまを大切に思い、尊重すること」を行動の基盤として据えています。これは顧客のニーズや期待に応えることが、企業の成長や持続的発展に直結するとの信念からなされています。企業全体で顧客中心の姿勢を徹底することにより、信頼や選ばれる存在であり続けることを目指しています。

基本方針の策定

お客さま中心主義を明確化するため、メットライフは「お客さま中心主義に関する基本方針」を制定し、広く公表しています。この基本方針には、顧客の声を反映し、顧客へのサービスを向上させるための具体的な取り組みが記載されています。これにより、社員一人ひとりが何をすべきかを理解し、実行できる環境が整えられています。

顧客の声を大切に

メットライフは、顧客からのフィードバックを重視しています。このフィードバックをもとに、商品の改善や新たなサービスの開発に取り組むことで、顧客満足度の向上を図っています。また、顧客とのコミュニケーションを頻繁に行い、意見や要望を直接受け止める体制が整っています。

2025年度の目標

今後もこの基本方針に従い、顧客本位の業務運営を続けていくことを約束します。2025年度には、さらに具体的な施策を展開し、顧客に対する信頼性を高めていく予定です。この目標に向けて、一丸となって取り組んでいきます。

具体的な施策については、公式ウェブサイトに詳しい情報が提供されていますので、ぜひご覧ください。詳細な取り組み内容は、こちらのリンクからご確認いただけます。