兵庫県の行政手続きが進化！テックタッチ導入によるデジタル化の波

兵庫県の行政手続きがテックタッチによって進化

兵庫県が「テックタッチ」を導入し、行政手続きのオンライン化を一層推進しています。この取組みは、県民にとって利便性を向上させることを目的にしており、2021年度から始まった「行政手続オンライン化推進計画」を更に進化させるものです。これにより、複雑な手続きが簡素化され、誰もが使いやすくなることが期待されています。

導入の背景

兵庫県は、近年のデジタル化の波に乗り、オンラインでの申請手続きを促進するため、「スマート兵庫戦略」を策定しました。しかし、実際には多くの申請で入力項目が複雑なことや、デジタルに不慣れな市民が申請の途中で断念してしまうという課題が存在。本プロジェクトでは、特に重要な「不妊治療における先進医療費および通院交通費助成申請」から始まりました。この助成申請では、年間約3,300件中の半数以上で不備が発生し、支援策の効果を高めるためにも操作支援が急務でした。

テックタッチの導入は、こうした課題を解決するための新たな一歩で、今後他の手続きへの展開も計画されています。また、庁舎が分散することを見越し、誰もが電子申請をスムーズに利用できる環境を整備することも求められています。

テックタッチ導入の決め手

導入の決定的な要因は、実証実験の結果や持続可能な運用体制への期待にあります。職員アンケートでは、「操作が分かりやすい」と高評価を受け、業務負担の軽減も確認されました。この成果から、申請システムの不備削減や利用率向上も見込まれています。特に「ノーコード」で簡単にガイドを作成できる点が評価され、職員が状況に応じたナビゲーションを構築できる環境が整うことが期待されています。

兵庫県デジタル改革課のコメント

兵庫県の大野和樹氏は、「テックタッチは、申請手続きの煩雑さを解消するための効果的なツールです。手続きページへの誘導や入力時の注意点の表示が可能になるため、県民が電子申請を利用しやすくなると考えています」と述べました。実際の申請において、多くの問題が生じており、これを「テックタッチ」によって改善することを目指しています。

今後の展望

兵庫県は令和6年度から「不妊治療における先進医療費及び通院交通費助成事業」を正式に開始し、手続きをオンライン化しています。昨年度の申請では3,320件の中で約1,500件に不備がありましたが、新たに導入したテックタッチを使用することで、今年度は申請内容の不備が一切なく、申請プロセスの改善に成功しています。

これにより県民が手軽に申請できるだけでなく、職員にとっても問い合わせや業務負担の軽減が期待されています。また、一切のシステム改修を行うことなく迅速な対応が可能なのも、テックタッチの強みです。今後も県民の利便性向上を目指し、申請手続きの改善を続けていく予定です。

テックタッチとは？

「テックタッチ」株式会社は、デジタルアダプションプラットフォーム（DAP）を提供する企業で、ユーザーがシステムを使いこなせるようにすることを使命としています。テックタッチは、自治体や企業向けに多様なシステムの操作を直感的にサポートし、全国で800万人以上のユーザーに利用されています。今後も、これらのデジタル化がさらなる利便性向上につながることが期待されています。