プレナスグループがカスタマーハラスメント防止の新方針を発表

プレナスグループが示すカスタマーハラスメントに向けた新たな方針

2025年2月25日、株式会社プレナスは「プレナスグループカスタマーハラスメントに対する基本方針」を正式に策定しました。この新たな方針は、従業員がカスタマーハラスメントの影響を受けずに安全に働ける環境作りを目的としています。

カスタマーハラスメントがもたらす影響

カスタマーハラスメントとは、顧客からの不当な要求や言動によって、従業員の就業環境が損なわれる現象を指します。そして、これらの行為は単に従業員を害するだけではなく、他のお客様にも不快な思いをさせることがあります。プレナスグループでは、こうした状況を改善すべく、全ての人々が安全かつ安心して利用できる環境を整備することを目指しています。

方針策定の背景

プレナスの創業精神は「消費者第一」。この精神のもと、同社は従業員に対し、「お客様に喜んでいただく」ことを最優先に考えたサービスを理念に掲げてきました。しかし、この理念の実現に向けて、顧客からの不当な要求を看過することはできません。従業員が健全な職場環境で、全ての能力を発揮できることを重視し、具体的な対策を講じていくことが求められるのです。

カスタマーハラスメントの具体例

カスタマーハラスメントとして認識される行為は多岐にわたります。具体的な例としては、金銭や商品の無理な要求、身体的な暴力や精神的な攻撃が含まれます。特に、延々と同じ要求を繰り返す行為や、他のお客様に迷惑をかける行為なども特に問題視されます。これらの行為が発生した際には、従業員をしっかりと保護するため、毅然とした対応が求められます。

カスタマーハラスメント発生時の対応

プレナスグループでは、カスタマーハラスメントと判断される行為があった場合、従業員を守るために必要に応じて商品やサービスの提供をお断りすることもあります。また、悪質なものや犯罪行為については、警察や弁護士など外部の専門家と連携し、厳格に対応します。これにより、従業員が安全に働ける環境を確保していくことが狙いです。

従業員へのサポート

プレナスは従業員に対し、カスタマーハラスメントに関する知識や対処方法の研修を行います。また、万が一、カスタマーハラスメントの被害に遭った際には、その従業員の心身のケアを最優先として、再発防止に向けた取り組みを強化します。

まとめ

プレナスグループは、顧客に対するサービスの質を高めつつ、同時に従業員が安心して働ける職場環境も維持していく考えです。今後も、すべての行動をお客様の視点で考え、食を通じて多くの笑顔と感動を届けるために、取り組みを続けていくことでしょう。カスタマーハラスメントに該当する行為を見た際には、本方針に基づく適切な対応をお願いしたいと考えています。