兵庫県の企業を支える新サービス！生成AIの業務活用を促進するSHIFTの取り組み

株式会社SHIFTが、生成AIの導入後の課題解決を目指す新サービス、「生成AIオペレーション品質向上サービス」の提供を開始しました。このサービスは、RAG（Retrieval-Augmented Generation、検索拡張生成）の精度向上を狙い、企業の売れるソフトウェアサービスや製品作りを支援します。

SHIFTと生成AIの関係

SHIFTは、東京都港区に本社を置く企業で、品質保証やソフトウェアテストの領域で豊富な経験を積んできました。今回の新サービスは、同社が培った標準化や品質分析のノウハウに基づいています。この新たなアプローチは、生成AIの業務への組織定着を図り、生産性の向上を目指します。

導入の背景

生成AIの導入が進む中、実際にその技術を業務に活用することが難しいという課題があります。企業や自治体は、生成AIを導入しても、それを組織固有の業務やルールに適応させるのが難しいのが現状です。そのため、SHIFTはこの新サービスを通じて、高精度なRAGの構築と業務プロセスの改善を支援します。

多くの組織では、業務に関連するデータが不足しているか、形式が不均一であるため、生成AIを十分に活用できていません。この新サービスは、データ整備やナレッジの整理を行い、生成AIの機能を最大限に引き出します。

サービスの概要

この「生成AIオペレーション品質向上サービス」は、RAG構築計画から運用改善までをSHIFT独自のプロセスでサポートします。以下にその内容を詳しく説明します。

1. 業務の整理

徹底的な業務分解を行い、生成AIが適用できる業務を特定します。人による判断が必要な作業とそうでない作業に分け、効率的なAIの利用を図ります。

2. 環境構築

生成AIに連携するデータを整え、RAGを構築します。このプロセスでは、SHIFTの品質保証事業に関するドキュメンテーションのノウハウを活かします。

3. RAGと業務プロセスの改善

出力結果を多角的に評価・分析し、改善策を提案します。業務フローやナレッジを文書化し、データの拡充を進めることで、組織全体の業務プロセスを円滑にし、効率化を図ります。

先行導入事例

この新サービスの先行導入事例として、例えば国内大手エンターテインメント企業やITヘルプデスク特化の企業などが挙げられます。これらの事例では、生成AIが業務の効率を向上させ、レスポンス時間の短縮に成功しています。また、兵庫県尼崎市では庁内業務に特化したRAGを構築し、高精度な業務サポートを実現しています。

SHIFTのビジョン

SHIFTは「無駄をなくしたスマートな社会の実現」をビジョンに掲げています。AIの活用を通じて、さまざまなビジネス課題を解決し、DXの推進を図っていく中で、本サービスはその重要な一環を担っています。今後も多様なAI関連サービスを展開し、企業の成長を支援していくと強く抱負を述べています。

この新サービスについて詳しく知りたい方は、SHIFTのコーポレートサイトやサービスサイトを訪問してください。