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東京海上ディーアールが学習システムを導入し業務を効率化

最近、東京海上ディーアール株式会社がeラーニングシステム「learningBOX」を導入し、顧客とのやり取りや業務効率が大きく改善された事例が話題です。兵庫県たつの市に本社を置く学習BOX株式会社が提供するこのシステムは、特に法令対応などを支援する運輸・モビリティ本部での活用が期待されています。

導入の背景

euラーニングシステムの導入が決まった背景には、以前使用していたシステムがユーザーにとって使いにくいという声が多く寄せられていたことがあります。操作の難易度が高く、特に「ログイン不可」といったヘルプデスクへの問い合わせが多発していました。そこで、顧客の利便性を向上させるためにシステムの刷新が急務となったのです。

learningBOXの特徴

learningBOXの最大の特徴は、シンプルなユーザーインターフェース（UI）です。直感的に操作できるため、専門的なIT知識がなくても、教材の作成や管理が容易に行なえます。この使いやすさが、顧客からの問い合わせ件数を減少させる要因となりました。システム導入後、ヘルプデスクへの照会件数はなんと44％も減少したのです。これにより、運用工数やコストも大幅に削減され、業務効率化が実現しています。

導入後の効果

実際に「learningBOX」を導入した結果、社内外からの評判も好評です。以前の診断テストもこのシステムを利用して一新することができ、顧客への提供価値が高まりました。これにより、さらなる顧客層の拡大が見込まれるとして、今後も進化を続けていく意向を示しています。

お客様の声

顧客からは「操作が分かりやすくなった」という声や、社内の業務を円滑に進められるようになったため「ストレスが減少した」といった感想が寄せられています。東京海上ディーアールが力を入れている安全運転管理体制の構築にも、learningBOXは不可欠な存在となっています。

まとめ

eラーニングシステム「learningBOX」の導入で、東京海上ディーアールは業務を効率化することに成功しました。問い合わせ件数の減少や運用工数の削減により、企業全体の業務効率が向上し、さらなる成長が期待されます。今後も同社の取り組みに注目です。詳細は公式サイトをご覧ください。

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