シスメックスの医療支援：グローバルシェアNo.1の秘密とは

シスメックス株式会社は、神戸に本社を構え、グローバルな医療検査分野でのシェアを誇る企業です。この企業の成功の背後には、高品質なサービスとサポートが存在します。今回は、シスメックスがどのように医療現場に貢献し、顧客の信頼を勝ち取っているのかを掘り下げていきます。

サービスとサポートの重要性

医療現場では、検査機器が正常に稼働することが求められます。検査が遅れることで診断や治療が滞ると、患者に深刻な影響を及ぼす可能性があります。そのため、シスメックスは確かなサービス＆サポートを通じて、検査室の効率を確保し、患者の健康を守る役割を果たしています。特に、故障時の迅速な対応やリモートサポートは、医療機関にとって欠かせない存在です。

グローバルマネジメント本部の貢献

シスメックスのグローバルマネジメント本部には、技術サービス部門とアプリケーションサポート部門があります。これらの部門の責任者へのインタビューでは、彼らがどのようにして顧客満足度No.1を実現しているのか、具体的な取り組みについて語られました。特に、リアルとリモートを駆使することによって、医療機関に対するサポートの質を向上させている点が印象的です。

顧客との信頼関係の構築

シスメックスは、顧客とのコミュニケーションを重視しています。医療機関から得たフィードバックをもとに、サービスの質を向上させる取り組みを続けています。これにより、顧客はシスメックスに対する信頼を深め、より良い医療環境を共に築くことができるのです。特に、医療現場の声を常に耳にしていることが、シスメックスの強みとも言えます。

米国におけるサービス＆サポートの成功事例

また、シスメックスは、日本国内にとどまらず、海外にも広がりを見せています。特にアメリカ市場では、地域特有のニーズに対応したサービスモデルが展開されています。米州サービス＆サポートの責任者であるJudy Bosko氏へのインタビューでは、広大なエリアを効果的にサポートするための構造や、成功の要因について深く掘り下げました。

医療の未来を担うシスメックス

シスメックスは、今後も医療現場の進化を支え続けることでしょう。新しい技術の導入や、パートナー企業とのコラボレーションを通じて、医療の未来を担う存在であり続けることを目指しています。

このような取り組みによって、シスメックスは医療業界において確固たる地位を築き、世界中の医療機関から支持を集めています。