川崎重工業が挑むAI活用の新境地、K.S.ロジャースの支援で業務効率化を加速

川崎重工業が挑むAI活用の新境地

川崎重工業株式会社は、全社的なデジタルトランスフォーメーション（DX）戦略を推進しており、その中でK.S.ロジャース株式会社のAX支援サービス「OpeZero」を導入し、業務の効率化を図っています。総務本部において、生成AIを利用したルーチンワークの自動化が実施された事例を通じて、業務改善の新たな可能性を探ります。

背景と課題

製造業や大企業の現場では、特に定型的な業務が執拗に行われている一方で、業務改善に対する具体的な手法が見えにくい状況が横行しています。このような問題を抱える多くの企業において、AIやデジタルツールへの関心は高まっているものの、導入への一歩が踏み出せない悩みを抱えています。

川崎重工業も例外ではなく、総務部門では定型業務の効率化を模索し続けていました。日常の業務に追われる中で、デジタル活用に手をつけられず、何から始めれば良いかもわからないという現状が続いていました。そこで、K.S.ロジャースはFDE（Forward Deployed Engineer）を派遣し、業務フローの詳細な理解を深めるプロセスから支援を開始しました。

FDEによる業務フローの解明

K.S.ロジャースのFDEが現場を訪問し、担当者と直接対話を重ねることで、詳細な業務フローを把握しました。生成AIが得意とする文章作成や情報整理の分野に焦点を当て、既存の業務フローとのシームレスな統合を図ります。これにより、OpeZeroの特徴である「現場密着型」の支援が実現しました。

具体的には、業務プロセスの中に生成AIを自然に組み込む設計を行い、現場の担当者が利便性を実感できるようなプロセスを構築しました。さらに、日常業務に生成AIが溶け込みやすいように運用マニュアルも整備し、成果を実感しやすい体制を作りました。

業務の自動化とその成果

今回の支援においては、業務フローの試行錯誤を経て、計7テーマの業務自動化が実現しました。AIによる業務効率化がもたらす変化を以下に示します。

導入前の状況

- 定型業務において、毎月担当者が手作業で対応していた。
- 単純作業が月間で数時間に渡って続き、負担がかかっていた。
- デジタル活用に踏み出せない状況にあった。

導入後の成果

- FDEの訪問と生成AI導入により、業務の具体的な効率化を達成。
- 定型業務は自動化され、最終確認は人が行う形が保たれた。
- 担当者が運用と改善を自ら行えるような支援も実施。

これにより、業務効率化が進み、負担軽減と業務品質の向上が図られました。

今後の展望

K.S.ロジャースは今後も川崎重工業総務本部での業務改善に寄り添い、さらに対象業務の拡大を進めていきます。OpeZeroのアプローチは、他業種や規模の企業にとっても広く展開可能であり、現場の特性を考慮した実践的なDX支援を継続します。

川崎重工業総務本部の田川修平氏によると、「デジタル活用を通じた業務変革を進め、再び人の手に戻す業務を新たな価値創出に繋げる環境を徐々に整えていく」とのことです。これにより、業務をただ効率化するだけでなく、より価値のある業務へ人を再配置することが期待されます。

K.S.ロジャースの代表取締役CEOである民輪一博氏は、「生成AIの活用が業務に深く根付くことで、実践的な業務改善が実現された」と述べる通り、現場に寄り添った支援がDXの鍵であると確信を持っています。

OpeZeroが選ばれる理由

OpeZeroは、従来のツール提供型のDX支援とは異なり、現場の業務を深く理解することから始まります。業務フローをよく理解することで、AIの実務への組み込みがスムーズに進み、実際に現場で活用される形へと進化します。

今後もK.S.ロジャースは、AIの活用を推進し続け、業務改善の新たな流れを生み出していくことでしょう。