古野電気、舶用電子機器向けサポートデスクの対応期間を拡大

古野電気のサポートデスクが対応期間を大幅に拡大

古野電気株式会社は、2026年3月から漁船・商船・官公庁船・プレジャーボート向けの「フルノサポートデスク」の対応期間を拡充します。これにより、土曜日やゴールデンウイーク、お盆期間中もサポートを受けられるようになります。これまでにも、専門知識を持つ技術者が直接顧客の技術的な悩みに応じる仕組みとして、このサポートデスクが機能しています。サポートデスクの拡大により、より多くのお客様が安心して当社製品を使用できるようになるでしょう。

対応期間拡大の背景

これまで、技術的な問い合わせは各営業所の営業担当者が行う一次対応に依存していました。しかし、あまりに多くの問い合わせが集中し、場合によっては答えるまでに時間がかかることがありました。この状況を改善すべく、2024年に試験的にフルノサポートデスクを設けたところ、特にプレジャーボートや商船向け製品に関して、月間100件を超える問い合わせが寄せられました。これがきっかけとなり、翌年9月からは平日のみでの本格運用を開始し、その結果、月間の問い合わせ件数は200件を超えるようになりました。これらの実績を基に、さらなる利便性向上を図るために対応期間の拡大が決定されました。

担当内容

新設されたサポートデスクでは、以下の内容に関する問い合わせに対応しています：

- 取扱説明書では理解が難しい内容に関するサポート
- オプション品の選定に関する相談
- 製品の初期設定や使用方法に関する質問など

このように、幅広いサポートを通じて、顧客は海の現場での問題解決が迅速に行えるようになります。

サポートデスク基本情報

- 開設日：月曜日から土曜日（GW・お盆期間も対応、日曜・祝日は除く）
- 対応時間：9:00～12:00 / 13:00～17:00
- 電話番号：0570-000-753（ナビダイヤル。通話料はお客様負担）
- 対応言語：日本語
- 対象：漁船・商船・官公庁船・プレジャーボート向けの製品を使用しているお客様

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企業の使命

古野電気は、1948年に世界初の魚群探知機を実用化して以来、舶用電子機器の開発で数々の世界初・日本初の商品を提供してきました。現在、世界90か国以上で販売を行い、舶用電子機器メーカーとしての地位を確立しています。これからも、お客様との対話を重視し、「安全安心・快適、人と環境に優しい社会・航海の実現」の基に、製品やサービスの質の向上に取り組み続けていく所存です。