神戸市がテックタッチと結ぶDX連携協定、未来の行政サービス革新へ

神戸市とテックタッチが進める自治体DXへの道

神戸市がテックタッチ株式会社との連携協定を締結したことを発表しました。この協定では、AI（人工知能）とDAP（デジタルアダプションプラットフォーム）を活用し、神戸市の行政サービスを革新します。

連携協定の背景

神戸市では、電子申請システム「e-KOBE」を中心とした行政手続きのスマート化が進められています。その中で年間43万件もの市民からの電子申請を処理するため、わかりやすい申請フォームの整備や申請不備の削減が重要な課題となっていました。また、財務会計システムにおいても、職員が効率的に業務を行える環境が求められています。

申請処理における混乱や不備は、申請者や承認者に過剰な業務負担をかけ、結果として行政サービス全体に影響を与えます。従来の解決策としては大規模なシステム改修が必要とされていましたが、コストや時間の制約から持続可能性が課題とされていました。

連携協定の目的

この連携協定の特徴は、既存のシステムに手を加えることなく、AIとDAPを導入することで、市民と職員の業務をサポートする点にあります。テックタッチは、デジタルガイドを用いて市民が迷わず必要な手続きができる環境を提供します。また、職員の負担を軽減しながら、効率的かつ正確な会計業務が進められるよう支援します。

「e-KOBE」の改善

電子申請システム「e-KOBE」は、AIとDAPの活用により、次のような機能を充実させます。

- AIチャットエージェント：リアルタイムでの操作ガイダンスによって、市民が必要な手続きを迷わず行えます。
- 申請フォームの自動チェック機能：視認性や入力内容の不備を自動で検知し、市民の負担を軽減します。

財務会計システムへのAI導入

財務会計システムにおいては、AIによる不備チェックや業務流れの可視化が求められます。これによって、今まで人の手に依存していた業務処理の効率が向上し、差し戻しの削減に寄与します。

神戸市の取り組み

神戸市は、全国初のAI条例を施行するなど、自治体DXの先駆者としての役割を果たしています。市民サービスの向上と職員業務の効率化を両立させるために、テックタッチの技術を活用した新しい形の行政サービスのモデルを構築していく予定です。

また、神戸市では今後もAIガバナンスを維持しながら、新しい技術の導入を積極的に進めていく方針です。テックタッチとの連携は、全国の自治体にとっての参考事例ともなり得るでしょう。